因為疫情讓你我共聚一堂 為寒冬後的春天作好準備
感動～我們用自己十年.二十年的業界經驗,去掉了高深的理論.和同業分享自己多年的心得.
感動～因爲有你們的堅持
按年份存檔： 2020
看看余總怎麼說:
在疫情期間大家肯定都是苦戰狀態 提供一些看法希望對大家有幫助 。
進入飯店業這領域算算 也快30年了 26年前當我還在來來飯店任職時 飯店業也曾發生這樣的寒冬 當年 五星級旅館進入大競爭時期，
在爭開國際五星級飯店時期 受到最嚴重的是我的老東家來來喜來登酒店 那年張董事長引進國際喜來登總部年度最受歡迎的四位高階主管，
總經理/營銷主管/餐飲廚藝長及人資總監。
花了2000多萬台幣原本想改造營銷業績及降低人力成本由1200人力降至900人員，
且服務高超水平仍然不下降⋯。可惜主管們四個月的改革提案未被董事長接納。最終引致喜來登易主。十分可惜。
17年前，台灣遇上了SARS～17年後的今天，
遇上武漢肺炎～時光飛逝、歲月如梭～
幾十年過後的今天 因時局及疫情的關係兩岸由全面通航旅遊而至禁止陸客來台，形成再一次旅館業的嚴冬到來。
疫情若壓不下來再持續半年，就會像骨牌效應，特別是風景旅遊區的中小型旅館，可能會倒一半。
相同也會帶來行業內就業人力的失業潮。
營運問題改善方案
1.人力資源管理最主要的四大功能－選、訓、 用、留 人力資源上如何去突破。
–如何維持現有人力及更有效去運用實為重要 增加訓練者及提升訓練者之素質實為首要改進事項。
2.給員工更俱吸引力的薪金工作條件，及不停的訓練及教育。
–創造更具積極的工作環境，發展多功能或雙功能員工，及評估生產力控制制度之效益。
3.提高員工服務水準、增加高水準的運動中心等。暫時減去一切不必要的公共設施
4.以個人17年前的經驗：殺價求客只是殺心酸的..
有兩個重點想給同業參考：
第一、不要削價求客，不要裁員。
第二、利用這段時間做好升級準備，把基礎打好一點。
想辦法包裝.試著提升拉高平均售價、降低人力資源成本、組織層次調整 、組織部門調整
5.鼓勵同事，人非聖賢，不是所有人都那麼堅強。
此時，鼓勵同事、團結同事很有必要。如果他們出現恐慌，告訴他們不要怕，疫情會過去的，現在在好轉。有時，信心比良藥更有用。
雅凡老師說:
疫情問題讓大家在思緒上都處在擔憂狀態我都深信!
每件事的發生必有因 ,也許是在提醒我們是該改變的時候到了
余總發表一篇飯店業 從危機到轉機 面對寒冬如何重整提升組織自信,
教職場形象美學的我 就來教大家如何提升自己的運勢, 眉形決定你的人緣 教大家 如何修改眉形增強人緣運
雖然說「三分天註定，七分靠打拼」，但是我們的面相真的會影響人緣
教大家如何修改眉形來增強人緣
在面相學上，眉毛占據著很重要的位置，眉毛隱藏著運氣，修眉修心，改眉改運 眉毛也決定你給人的第一印象。
透過眉毛，不僅可以變化臉部的整體感覺，更代表一個人的感情和個性。
改變眉型就能轉換不同的表情 眉毛隱藏著運氣，如家庭運，財運、健康運和人際關係運。
請大家拿出鏡子 看一下自己的眉毛 來教大家看一下 如何針對不同的眉型加以改善，並帶來好運
最需注意與改善的眉型
1. 短眉：眉毛短到沒有眉尾 這種人與家人緣薄 這種眉型 性子急，缺乏耐性，做事也只憑感覺去做，我行我素的態度 好運容易從身邊溜走。 改 善方法 可使用與發色相近的眉筆，畫出修長的眉毛，將急躁的短眉改為留住好運的長眉。
2.兩眉距離 離得太開的，性格雖溫和，但缺乏原則和主見。改善方式 [用眉筆把兩眉距離劃近一些]
3.兩眉距離太近，此人也會多煩惱，性格也患得患失，疑神疑鬼，死都不肯認錯。 改善方式[請在眉頭部分修開一些] 重點叮嚀 關於眉毛之間的距離，太窄了不好，太寬了也不好 最好的距離是 放進兩隻手指的寬度為規範
4.八字眉：問題 八字眉的人易被朋友出賣 八字眉的人表面上不易接近，實質和藹可親，品德也好，因出手闊綽，留不住錢 所以一生要辛勤賺錢。 優點 八字眉的人心胸廣闊，有英雄豪俠的氣概，是傾談的好對象。 缺點是但容易受人情困擾。容易被牽著鼻著走! 建議改善方式 儘量將眉尾弧度修高一些，讓眉骨露出來，看起來也比較有自信;慎選身邊的朋友，以免被出賣。
從眉型看一個人 與相處模式
1..劍眉 男人有這種眉通常有志氣、有豪氣，不肯居人下，性格較強，做事比較獨立，有自己的想法。 能獨立完成的事，不輕易找別人幫忙，給人比較嚴厲的印象 擁有劍眉 的女性,個性強勢,有著不輸給男人的氣魄和氣勢 她們在面對工作或者愛情時,都會充滿鬥志和信心 擁有劍眉的人要注意事項 這種眉型 ,往往個性直爽,正義感強,見義勇為,喜歡冒險喜歡新奇,總能增加經驗, 在工作上常能讓人大吃一驚,突出的表現讓人讚賞。 但有時顯得過於衝動,不夠冷靜,特別是面對另一半的時候,容易走極端,周圍人來不及制止,從而造成無法挽回的結果。 跟這種人相處 方式 因他們做事乾脆，不拖泥帶水，和這種人談事情要開門見山
2.一字眉（眉毛成一字排開）耿直理性，不夠圓滑，易得罪人，為女強人性格。 男人 有形狀平穩較無起伏一字眉的人，意志堅強，自尊心強，個性直率、耿直，想到什麼就說什麼，直腸子類型，由於有著這種不夠圓滑的個性，時常得罪人。做事不吞吐、不怠慢，但有時容易太執著。
3.長眉：（眉毛或眉尾特別長）有兄弟緣，與家人相處和睦，愛情美滿，時有好運，做事有協調性，在組織中能與人溝通 4.柳月眉：（順、柔）女性中這種眉毛最理想，理智、感情豐富，容易得到愛情，有財運，結婚之後能與丈夫一起致富，一生幸福。
為了不讓大家看了一團亂 所以整理出 大部分的人所擁有的眉型 供大家參考 若對眉毛有任何問題 也可拍照私訊雅凡老師喔
報名連結
https://forms.gle/oxrmwf6nuJJnQt196
(一)報名資格和名額：
1.限合法登記之觀光旅館及旅館業之基層一線員工及中階主管。
2.每場次報名人數以50人上限，額滿為止。
3.報名參訓人員如屬有雇主者，由其雇主統一報名參加培訓課程，無一定雇主者，可逕自向辦理課程之單位報名名。無雇主之參訓人員須填寫切結書，確保自身每月請領費用總計未超過120個小時
4.僅限觀光旅館.旅館業及民宿業(合法)之員工。謝絕旅遊業之導遊.領隊參加
待取得觀光局核准文號後將有專人主動聯繫
(二)報名方式與規定：
1.報名期限：即日起至109年5月1日(五)或額滿截止。
2.報名規定：由雇主統一報名提報受訓人員，報名網站填寫完成後，於開課前需提送從業人員之員工清冊、已投保之相關社會保險證明文件。正取學員之雇主如於開課前若未繳齊相關文件者，將取消正取學員受訓資格，由備取人員依序遞補。
3.請確實填寫
(三)報名單位及聯絡人：
社團法人中華款待業專業人員暨國際認證 TEL:02-25566087 02-25743008
聯絡電話：
0981587012 趙俊閎
0939399533 徐雅凡
0915997907 余紹君
(四)*若報名成功將會於4/15起陸續以電子郵件或電話通知選課本人，請務必留意保持聯絡方式暢通。*
(五)防疫作為措施
因應本次疫情，將於培訓期間辦理以下防疫措施：
(一) 室內保持空氣流通
室內保持空氣流通，工作人員隨時檢查窗戶是否開放，並於休息時間進行環境清潔動作。
(二) 進入會場前量體溫
在入口處設置體溫檢測站，當天工作人員、講師、學員等皆須接受體溫檢測，若體溫高於37.5℃將請學員返家
或就醫，不得進入教室上課。若發現現場人員身體不適，亦將送醫或予以其他適當處置。
(三) 設置酒精或乾洗手
在入口處及室內擺放酒精或乾洗手，並指派工作人員於入口處幫每位進入人員進行消毒作業。
(四) 事先掌握參加者資訊：如能掌握所有參加者之流行地區旅遊史、確診病例接觸史，進入活動前亦能進行症狀評
估及體溫量測。
(五) 活動空間之通風換氣情況：通風換氣良好或開窗通風。
(六) 活動參加者之間的距離：活動期間彼此能保持至少1公尺距離。
(七) 活動期間參加者為固定位置。
(八) 活動持續時間：原則上時間越長，風險越高，故課程每50分鐘休息10-15分鐘。
(九) 活動期間落實手部衛生及配戴口罩：
(六)培訓課程資料下載：
https://drive.google.com/file/d/1xOuBKXTN9utO_Ij2VuInS-6WLfDGjmkS
人心齊，泰山移 共識~ 成長~ 蛻變~卓越~永續
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[社團法人中華款待業專業人員暨國際認證協會]
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觀光局轉型培訓案 基層服務基層服務能力提升訓練
（卓越團隊三核心）
1有共識 2 有組織 3有戰鬥力。服務致勝沒有祕訣！好的服務，就是創造有感體驗
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轉型培育菁英的養成（黃金服務15秒 七大要素）是我們基層服務培養的重點
1令人信賴,真誠的表現
2,如何具備直覺敏感度
3，設身處地為他人著想: 將心比心
4,樂於當客人的英雄
5,樂於工作: 提供顧客喜出望外的服務
6,使命必達: 跟催服務的執行程度和完整性
7,採取積極主動: 做出您在乎客人感受的努力
