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恢復：轉身
個性化：提供個性化體驗
知識：在地及行業知識
激情：激勵他人
承諾：全力以赴
包容性：包括所有人
性格：做你自己

“今天的旅行者很快就可以分享他們的經驗 – 無論是好還是壞 – 在線。每個旅遊場所都必須致力於提供令遊客滿意的客戶服務

台灣最近許多國際酒店品牌進駐 現在要拿證照就要拿走得出台灣的 這是未來與國際舞台接軌甚至是競爭的加分工具 AH&LA國際 證照絕對是餐旅業的黃金入場卷，在升遷上更是關鍵決勝點！

証書的取得需先通過AH&LA審察申請者的工作經歷與教育背景，通過測驗評量即可取得專業認證。

大會考 2大認證 介紹

1.(CGSP)黃金服務認證 &Certified Restaurant Server (CRS)餐飲外場

Certified Guestroom Attendant (CGA)房務員

Certified Front Desk Representative (CFDR)櫃檯員

以上三種參與者需主管簽名參與報考由主管認可優質的顧客服務技能

核心價值強調“服務不僅要專業，更要卓越”，瞭解成功的企業須具備有效且優質的顧客服務技能以及如何實際體現優質的服務，並在通過CGSP國際認證後，由員工所提供能創造顧客難以忘懷的優質服務體驗，提升企業整體效益。 (CGSP)認證考題為30題單選題，70%及格(21題)通過認證

2.（CHDT）餐旅部門培訓師國際認證 中階主管必備的國際餐旅證照
餐旅業部門培訓師應具備有效的溝通技能，及專業知識及技能。同時，優秀的餐旅業部門培訓師應該跟得上餐旅業多變的腳步，增進專業技能知識，並與員工分享卓越經驗。
[CHDT]中文考試，單選題共50題，需答對70%（35題）即為合格，通過認證

AH&LA認證的權威性如何?對從事酒店 餐旅業有何幫助?

AH&LA美國飯店業協會于1910年在美國創立，創立自今近107年 是一個具有近百年歷史的協會
AH&LA是一個為從事酒店及旅遊業人員提供專業領域管理技能提升與發展的國際專業機構，並且是美國第一家被美國政府授予能夠為本國從業人員提供包括酒店及旅遊業資格考試認證的機構，並且保証畢業學員的質量符合國際旅遊業標準，盡最大可能給予飯店及旅遊從業人員最完善的支援和幫助。

AH&LA在世界各地擁有13,000多家酒店會員美國飯店協會教育學院AHLEI頒發的證書在世界上享有最高的專業等級，總部在美國華府，為美國第一家幫政府執行餐旅產業認證的協會。是70個國家政府認定認可的證
雖 擁有107年代代相傳下來的歷史，但 總是隨著時代的變遷而不斷調整技巧方法，發展各式符合現行飯店管理產業的教材與認證。而不是公版一層不變的理念

洽詢專線LINE ID vivi88996 徐總監

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